Odustanak od kupovine

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac može robu kupljenu po ugovoru na daljinu (posredstvom web shop-a prodavca) u roku od 14 dana od dana kada je primio robu jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga raskida. U slučaju jednostranog raskida ugovora od strane kupca, uplaćena sredstva će biti vraćena na račun kupca, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je prodavac primio obrazac za odustanak, uz zadržavanje nadoknade za sve neposredne troškove vraćanja robe na adresu prodavca u skladu sa odlukom prodavca. Odluka o troškovima prevoza i povrata robe je sastavnii deo ovih opštih uslova poslovanja, a ista je istaknuta na vidnom mestu u prodajnom prostoru prodavca, odnosno na sajtu prodavca za kupce u elektronskoj prodavnici.

Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, odnosno dok kupac ne omogući prodavcu da preuzme robu nazad.

Kupac je dužan da vrati robu, kupljenu po ugovoru o prodaji na daljinu ili van prodajnog mesta prodavca, prodavcu ili licu ovlašćenom od strane prodavca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao dokument o odustanku.

Kupac je odgovoran ukoliko dođe do umanjene vrednosti vraćene robe nastale kao posledica neadekvatnog rukovanja robom i dužan je da prodavcu nadoknadi eventualnu stvarnu štetu na robi.

Povrat robe

Rok u kome kupac može da izvrši zamenu viška robe nekom drugom robom iz asortimana je 30 dana od datuma prometa.

Zamena komadne robe je moguća samo ukoliko je roba u originalnoj ambalaži i bez tragova korišćenja ili oštećenja.

Zamena originalnih neotpakovanih paketa keramičkih pločica je moguća samo ukoliko na zalihama i dalje postoji ista oznaka kalibra i nijanse paketa koji se vraćaju.

Zamena akcijske robe po gore navedenim uslovima je moguća samo za vreme trajanja akcije.

Uslov je da za vrednost vraćene robe kupac preuzme drugu robu od prodavca, pri čemu nema vraćanja novca kupcu. U slučaju povrata prihvaćenog od strane prodavca, vrši se storniranje računa, a nastali troškovi se stavljaju na teret kupcu.

Isključivo je pravo prodavca da odlučuje o prihvatanju povrata robe.

Povraćaj sredstava

Pravo na povraćaj novca
Ukoliko kupac ostvaruje pravo na povraćaj novčanih sredstava (u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ili drugim osnovom), obavezan je da kontaktira Prodavca putem kontakt telefona navedenog na internet stranici ili slanjem zahteva na zvaničnu imejl adresu internet prodavnice.

U zahtevu za povraćaj sredstava kupac je dužan da dostavi sledeće podatke:
– broj računa/otpremnice
– broj svog dinarskog tekućeg računa
– naziv banke u kojoj je otvoren navedeni račun

Po prijemu kompletnih podataka, Prodavac će kreirati neophodnu dokumentaciju i obavestiti kupca o daljem toku procedure. Dokumentacija će biti dostavljena na imejl adresu koju je kupac naveo prilikom kreiranja porudžbine.

Povraćaj novčanih sredstava se vrši isključivo na dinarski tekući račun kupca i nije moguće izvršiti povraćaj u gotovini putem kurirske službe.

U slučaju da je kupac izvršio plaćanje platnom karticom (Visa, MasterCard, Maestro), delimično ili u celosti, bez obzira na razlog povraćaja, Keramika Jovanović je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem istog metoda plaćanja. To znači da će banka, na zahtev Prodavca, obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Važno: Kupac ne može slati artikle za povraćaj bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterom internet prodavnice. Slanje pošiljke na adresu navedenu na računu ili otpremnici bez prethodnog odobrenja nije dozvoljeno. Svaki paket poslat bez najave biće vraćen pošiljaocu, o njegovom trošku.

Kako da odustanete?
Potrebno je da nas kontaktirate:
putem e-mail adrese: office@keramikajovanovic.rs
ili pozivom na: + 381 23 564 564

Zatim da pošaljete popunjen obrazac za odustanak od ugovora elektronski putem e-maila ili zajedno sa vraćenim proizvodom.