Uslovi korišćenja

Ovim aktom se bliže uređuju pravila i uslovi pod kojima se zaključuju i realizuju kupoprodajni ugovori između „Keramike Jovanović“ kao prodavca i fizičkih lica koja kao kupci na prodajnim mestima prodavca ili posredstvom elektronske prodavnice kupuju robu iz ponuđenog asortimana prodavca. Za ostale kupce „Keramika Jovanović“ utvrđuje opšte uslove posebnim aktom.

Ovaj akt je istaknut na veb stranici „Keramike Jovanović“ www.keramikajovanovic.rs kao i vidno na prodajnom mestu, te je na taj način učinjen dostupnim svakom potencijalnom kupcu.

Definicija pojmova:

– Prodavac je pravno lice „Keramika Jovanović“ doo Zrenjanin, Kralja Petra Prvog br. 6, matični broj: 08664480, PIB:101651761, odnosno pri zaključenju ugovora sa kupcem, to je ovlašćeni prodavac, lice koje može, u ime i za račun prodavca, da zaključi ugovor: menadžer prodajnog centra, smenovođa, trgovac-blagajnik, trgovac na prodajnom mestu, koje ima jasno identifikaciono obeležje sa imenom i radnom pozicijom, a za veb prodaju to je administrator elektronske prodavnice utvrđen opštim aktom prodavca;
– Kupac je fizičko lice koje nije u sistemu PDV, a koje kupuje robu od prodavca na prodajnom mestu prodavca;
– Roba je svako dobro ili usluga koju prodavac prodaje, a kupac kupuje;
– Prodajno mesto je prodajni prostor, salon keramike, drugi poslovni prostor prodavca u kom kupac preuzima robu, kao i elektronska prodavnica prodavca;
– Elektronska prodavnica, ili tzv. web shop je internet stranica Prodavca www.keramikajovanovic.rs, putem koje Prodavac obavlja daljinsku trgovinu, a na kojoj kupci mogu da se upoznaju sa uslovima trgovanja, opštim uslovima poslovanja prodavca, asortimanom Prodavca, opisom, svojstvima i cenama proizvoda, kao i da obave kupovinu (na daljinu) proizvoda koji se nalaze oglašeni na ovoj internet stranici;
– Predstavnik prodavca je svako lice zaposleno kod prodavca ili angažovano od strane prodavca radi zaključenja i realizacije kupoprodajnog ugovora (menadžer prodajnog centra, smenovođa, trgovac-blagajnik, trgovac, vozač), a koje ima vidljivu oznaku (radnu odeću sa obeležjem prodavca) na sebi sa podatkom da predstavlja prodavca ili se na drugi način, na zahtev kupca, identifikuje kao predstavnik prodavca. Za prodaju preko elektronske prodavnice predstavnik prodavca je lice koje vrši posleove administratora internet stranice prodavca, a u skladu sa opštim akotom prodavca.

ZAKLJUČIVANJE KUPOPRODAJNOG UGOVORA

Ovi opšti uslovi prodaje i isporuke robe čine sastavni deo kupoprodajnog ugovora zaključenog usmenom saglasnošću volja između ovlašćenog predstavnika prodavca „Keramike Jovanović” i kupca, fizičkog lica, ili zaključenjem kupoprodajnog ugovora odabirom i poručivanjem robe od strane kupca sa web shop-a prodavca (ugovor po pristupu).
Do zaključenja kupoprodajnog ugovora dolazi na osnovu usmene izjave kupca izrečene predstavniku prodavca, kojom potvrđuje da prihvata ponuđenu vrstu, količinu, kvalitet, cenu kao i uslove i rokove plaćanja, a u slučaju kupovine putem web shop-a prodavca popunjavanjem od strane kupca elektronskog formulara i potvrdom porudžbine robe izabrane na internet prodavnici, s tim što će prodavac kupcu dostaviti potvrdu o prijemu porudžbine. Kao vreme zaključenja ugovora smatra se momentat kada prodavac dostavlja kupcu potvrdu o prijemu porudžbenice. Zaključenjem kupoprodajnog ugovora kupac ujedno potvrđuje:

• da su mu dostupne i poznate odredbe ovih opštih uslova prodaje i isporuke robe ili da su mu morali biti poznati,
• da je prodavac pre zaključenja ugovora o kupoprodaji robe, na jasan i razumljiv način ispunio obavezu obaveštavanja kupca,
• da kupac iste ujedno prima k znanju i u celosti prihvata.

Pre zaključenja ugovora prodavac je na jasan i razumljiv način obavestio kupca o:

• osnovnim obeležjima robe, nameni, pravilima montaže i ugradnje,
• nazivu, adresi i drugim podacima koji su od značaja za utvrđivanje identiteta prodavca, kao i o postojanju opštih uslova poslovanja prodavca, kojima kupac pristupa zaključenjem ugovora,
• o opštim uslovima prodaje i načinu kupovine preko veb šopa prodavca i specifičnostima elektronske trgovine;
• prodajnoj ceni ili načinu na koji će se prodajna cena obračunati, kao i o svim eventualnim dodatnim troškovima, kao što su troškovi transporta i isporuke, kao i o mogućnosti da se ti troškovi mogu staviti kupcu na teret, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, načinu izvršenja drugih ugovornih obaveza, kao i načinu na koji se postupa po pritužbama kupaca,
• postojanju prava kupca na jednostrani raskid ugovora pod uslovima koji su propisani zakonom, a naročito pravu kupca na odustanak od ugovora u roku od 14 dana od dana prijema robe u slučaju kupovine posredstvom web shop-a prodavca,
• podršci koju prodavac pruža kupcu posle prodaje,
• uslovima za reklamaciju, nesaobraznost robe ili raskid ugovora,
• eventualnoj obavezi kupca da pruži bilo koji oblik obezbeđenja na zahtev prodavca i o uslovima pod kojima ta obaveza postoji.

Na osnovu informacija koje kupac primi kako od predstavnika prodavca tako i na drugi način, kupac samostalno, po svom izboru, odabira robu, matrijal, dezen i boju i tom prilikom procenjujući da ima dovoljno informacija da donese odluku, on donosi odluku i istu jasno saopštava prodavcu kao svoju volju da zaključi kupoprodajni ugovor.

Davanjem jasne usmene izjave o prihvatanju ponude ili poručivanjem robe posredstvom web shop-a prodavca, odnosno izborom robe kupac je dao izjavu prodavcu da prihvata sve elemente ugovora (predmet, količina, cena, rok isporuke, način i rok plaćanja. Davanjem potvrde o prijemu porudžbenice kupcu se smatra da je kupoprodajni ugovor uredno zaključen. Zaključenjem ugovora, ovi opšti uslovi poslovanja postaju sastavni deo tog ugovora, odnosno poslovnog odnosa prodavca i kupca.

Ukoliko jedna od ugovornih strana, zbog razloga specifičnosti poslovnog odnosa ili velike vrednosti koja prelazi iznos koji podleže dostavi podataka nadležnim organima, zahteva da se ugovor sačini u pisanoj formi, sa svim identifikacionim podacima kupca i prodavca i bitnim elementima ugovora, ugovor će se zaključiti u pisanoj formi. Obaveza kupca je da prodavcu preda na uvid, radi uzimanja podataka, ličnu kartu, a obaveza je prodavca da sa tim podacima postupa u skladu sa opštim uslovima poslovanja koji se odnose na zaštitu podataka o ličnosti.

NAČIN PREUZIMANJA I ISPORUKE ROBE

Preuzimanje robe u maloprodajnim objektima
– Robu kupljenu u maloprodajnim objektima, Kupac može preuzeti lično, neposredno u objektu u kojem je kupovina izvršena ili u magacinu Prodavca u kom se roba nalazi.
– Roba kupljena u maloprodajnim objektima može, uz prethodni dogovor sa Prodavcem, biti isporučena na adresu koju Kupac naznači u skladu sa Odlukom o načinu naplate, isporuke i vršenju usluge prevoza robe u maloprodajnim objektima Prodavca.

Isporuka robe kupljene putem internet prodavnice (Web shop-a)
– Roba kupljena putem internet prodavnice (prodaja na daljinu), isporučuje se putem kurirske službe ili internim/sopstvenim vozilom prodavca.
– Početna tačka isporuke je najbliži salon Keramike Jovanović.

Datum isporuke robe se utvrđuje na osnovu definisanih rokova isporuke, sa kojima je kupac upoznat pre zaključenja ugovora, odnosno plaćanja.

Zakazivanje isporuke ili samostalnog preuzimanja robe, vrši se pozivanjem kupca telefonom, dogovorno, a u trenutku kada je roba spremna za isporuku.

Pre nego što se roba isporuči ili je kupac sam preuzme, kupac je dužan , u prodajnom mestu gde je uplatio avans, izvrši i ostatak uplate do pune vrednosti robe ili da taj iznos uplati na tekući račun koji je označen u dokumentu prodavca, te da o uplati izvesti prodavca.

Prodavac je dužan da u predmetnom kupoprodajnom odnosu izda kupcu fiskalni račun.

Kupac ili lice koje odredi kupac za preuzimanje robe, je dužno da na zahtev predstavnika prodavca koji vrši isporuku robe, potpiše dokument o isporuci, kao i da se identifikuje davanjem na uvid ličnog identifikacionog dokumenta, odnosno da omogući da se broj lične karte upiše na dokument o dostavi. Prodavac se obavezuje da će ove lične podatke koristiti isključivo u svrhu realizacije kupoprodajnog ugovora, te da će sa prikupljenim podacima o ličnosti raspolagati u skladu sa ovim opštim uslovima poslovanja.

Ukoliko kupac odbije da potpiše dokument o isporuci robe, prodavac ima pravo da ne isporuči robu i da je zadrži do momenta kada kupac ne postupi po pravilima vezanim za isporuku robe.

U slučaju kašnjenja u isporuci, kupac nema pravo da traži od prodavca da mu prodavac odobri popust ili naknadi štetu. U slučaju kašnjenja u isporuci, kupac i prodavac saglasno utvrđuju novi rok isporuke i potvrđuju važenje ugovora.

Ako prodavac ne isporuči robu kupcu ni u naknadnom roku, dužan je da kupcu vrati iznos koji je uplatio u roku od 3 dana od isteka naknadnog roka za isporuku.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe do trenutka predaje robe kupcu ili trećem licu koje je odredio kupac, a koje nije prevoznik, snosi prodavac, a nakon toga, rizik snosi kupac.

Ukoliko kupac i pored urednog obaveštenja, nije prisutan kada je isporuka dogovorena, pa se roba ne može isporučiti, prodavac nije u obavezi da ponovo izvrši isporuku. U tom slučaju, kupac se obavezuje da samostalno preuzme kupljenu robu koja je vraćena sa isporuke. Ako predaja robe nije izvršena iz razloga što kupac ili treće lice koje je odredio kupac, a koje nije prevoznik, bez osnovanog razloga odbija da primi robu ili svojim ponašanjem sprečava isporuku, rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca istekom roka za isporuku, odnosno u roku od 30 dana od dana zaključenja ugovora, ako rok isporuke nije ugovoren, a prodavac ima pravo da robu uskladišti, obračunavajući troškove skladištenja, od datog avansa, u iznosu od 2,00 % iznosa računa, plus PDV, po svakom započetom danu i da zahteva ispunjenje ugovora.

Ako kupac ne preuzme robu ni po proteku 15 dana od dana naznačenog kao rok isporuke, smatra se da je kupac odustao od ugovora, a prodavac je ovlašćen da na ime odustanice zadrži primljeni avans.

Isporuka prodatih proizvoda vrši se uz posebnu doplatu transportnih troškova prema važećim uslovima isporuke koji su vidno istaknuti u maloprodajnom objektu prodavca. Prodavac nije u obavezi da isporuči robu svojim dostavnim vozilom u slučaju kada kupac, iz određenih razloga želi da robu samostalno preuzme, korišćenjem sopstvenog prevoza, odnosno ako se radi o količini i vrednosti robe koja, po odluci prodavca se ne dostavlja vozilom prodavca. Ako kupac sam preuzima robu, u obavezi je da, ako smatra da postoji nesaobraznost i želi da vrati robu i uloži reklamaciju na isto, dostavi robu na mesto gde je robu i preuzeo.

Kod ugovorenog dostavljanja robe franko lokacija koju odredi kupac, prilikom promene adrese, kupac je dužan da odmah obavesti prodavca o novoj adresi. U suprotnom postupiće se po odredbama ovih uslova koje se odnose na nepreuzimanje robe od strane kupca u roku koji je ugovoren.

Ako kupac, koji je robu kupio u prodajnom mestu prodavca, po izvršenoj isporuci robe, traži da vrati kupljenu robu, zato što mu se ne sviđa ili ne uklapa u prostor, a nema oštećenja i saobrazna je ugovoru, što potvrđuje potpisana otpremnica od strane kupca, prodavac nije dužan da prihvati povraćaj ili zamenu iste, kao ni da kupcu vrati novac.

Sa druge strane, kupac koji je robu kupio posredstvom web shop-a prodavca, može u roku od 14 dana od dana prijema isporuke, odustati od ugovora dostavom izjave o odustanku na predviđenom obrascu, uz obavezu vraćanja robe o svom trošku u roku od 14 dana od dana dostave izjave o odustanku od ugovora.

SAOBRAZNOST ROBE

Prodavac je dužan da isporuči kupcu robu koja je saobrazna kupoprodajnom ugovoru.
Smatra se da je isporučena roba saobrazna ugovoru:

• ako odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao kupcu kao uzorak, ili model robe,
• ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je kupac nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja kupoprodajnog ugovora,
• ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste,
• ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što kupac može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe, data od strane prodavca, odnosno proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno na ambalaži robe.

Prodavac ne odgovara za nesaobraznost robe ugovoru, ako je u času zaključenja ugovora kupcu bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobrazna ugovoru.

MONTAŽA

Ukoliko se prodavac kupoprodajnim ugovorom obavezao da će kupcu obezbediti montažu robe, odgovoran je kupcu za nesaobraznost isporučene robe nastale zbog nepravilne montaže. Takođe, u situacijama kada nije dogovorena obaveza prodavca da izvrši montažu, pa sam kupac nepravilnom montažom robe izazove nesaobraznost robe, prodavac će da bude odgovoran za istu samo ako je do toga došlo usled nedostataka u uputstvu za montažu. Za sve ostale situacije gde do nesaobraznosti robe prilikom montaže ili ugradnje robe dođe postupcima kupca ili lica koje je on angažovao, prodavac nema odgovornost prema kupcu.

Prilikom prodaje keramičkih pločica, Prodavac je u obavezi da kupcu uz fiskalni račun dostavi pisano Uputstvo o odabiru i vrsti keramičkih pločica, Uputstvo za ugradnju keramičkih pločica, kao i Uputstvo za podnošenje reklamacija. Ista uputstva su dostupna i na veb sajtu prodavca www.keramikajovanovic.rs čime prodavac smatra da je obavestio kupca o svim bitnim elementima pri izboru i odabiru vrsta keramičkih pločica, pravilnom načinu njihove ugradnje i održavanju istih, te ga uputio u proceduru za podnošenje reklamacija i upoznao šta reklamacija podrazumeva.

Odgovornost za nepoštovanje napisanih obaveštenja i procedura pri izboru i odabiru keramičkih pločica, njihovoj pravilnoj ugradnji, načinu održavanja ili podnošenju reklamacija snosi isključivo kupac.

GARANCIJE

Ukoliko za određenu robu iz asortimana „Keramike Jovanović“ proizvođač robe daje garancije kojima su predviđena veća prava od onih zagarantovanih Zakonom o zaštiti potrošača, prodavac se obavezuje da kupcu izda garantni list u pisanom obliku, na papiru, a ukoliko je kupac saglasan garantni list se može izdati i u elektronskom obliku.

REKLAMACIJE

Uočene manjkavosti (nesaobraznosti), nedostaci na robi, nedostatak uputstva za montažu, moraju da se prijave odmah, prilikom primopredaje, odnosno isporuke robe. Naime, uz svaku isporuku prodavac dostavlja kupcu dokument o otpremi – Otpremnicu, sa overom i potpisom lica koje je izdalo robu, a kupac je dužan da odmah i bez odlaganja utvrdi ispravnost proizvoda i da o vidljivim oštećenjima i nedostacima odmah obavesti prodavca i to tako što će, uz potpisanu otpremnicu, eventualne primedbe – reklamacije na kvalitet proizvoda ili oštećenja proizvoda prilikom transporta, upisati u zapisnik prilikom primopredaje proizvoda, a koji će potpisati kupac i vozač kao ovlašćeno lice prodavca. Ako kupac ne stavi reklamaciju u pomenutom smislu, dužan je da potpiše Otpremnicu, čime potvrđuje da nema primedbi i da je primio robu u ispravnom stanju.

Ne smatra se manjkavošću ili nedostatkom na robi koja se javlja tokom redovne upotrebe samog artikla, a odnosi se na promene u strukturi materijala koja je uobičajena protekom određenog vremena i uobičajenog načina korišćenja.

Skrivene mane kupac može reklamirati lično u salonu gde je kupio proizvod, telefonskim putem, pisanim putem na adresu prodavca, elektronskim putem na mejl adresu, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz sačinjavanje odgovarajućeg zapisnika o istim, i prilaganjem računa, kopije računa, dokaza o prijemu pošiljke, otpremnice i sl. o kupovini proizvoda koji mora sadržavati datum kupovine. Prodavac je dužan da vodi evidenciju primljenih reklamacija.

Evidencija o primljenim reklamacijama sadrži naročito podatke o podnosiocu i datumu reklamacije, podatke o robi, kratkom opisu nesaobraznosti i zahtevu iz reklamacije, datumu izdavanja potvrde o prijemu reklamacije, načinu i datumu rešavanja reklamacije, kao i informaciju o produžavanju roka za rešavanje reklamacije.

Prodavac nije u obavezi da usvoji reklamaciju koju kupac ulaže zbog dezena, jer se sa istim kupac upoznao na mestu prodaje, kao ni zbog dimenzija proizvoda, jer su dimenzije svakog proizvoda kao i opis proizvoda navedeni i prikazani uz proizvod, eksponat, uzorak ili model na prodajnom mestu.

Način i postupak rešavanja reklamacija kupaca detaljno je utvrđen u Obaveštenju o načinu i mestu prijema reklamacija i Proceduri za rešavanja istih, koje je istaknuto na vidnom mestu na pultu u prodajnom objektu prodavca, a u skladu sa propisanim zakonom, odnosno na sajtu prodavca za kupce u elektronskoj prodavnici.

Prodaja izloženih eksponata vrši se u viđenom stanju, a kupac je unapred upoznat sa eventualnim oštećenjima na eksponatu i isto je u potpunosti prihvatio zaključenjem kupoprodajnog ugovora, zbog čega prodavac neće odgovarati za nesaobraznosti sa kojima je upoznao kupca, jer je kupac unapred upoznat sa eventuanim oštećenjima na eksponatu i isto je u potpunosti prihvatio zaključenjem kupoprodajnog ugovora.

ODUSTANAK OD UGOVORA

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac može robu kupljenu po ugovoru na daljinu (posredstvom web shop-a prodavca) u roku od 14 dana od dana kada je primio robu jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga raskida. U slučaju jednostranog raskida ugovora od strane kupca, uplaćena sredstva će biti vraćena na račun kupca, najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je prodavac primio obrazac za odustanak, uz zadržavanje nadoknade za sve neposredne troškove vraćanja robe na adresu prodavca u skladu sa odlukom prodavca. Odluka o troškovima prevoza i povrata robe je sastavnii deo ovih opštih uslova poslovanja, a ista je istaknuta na vidnom mestu u prodajnom prostoru prodavca, odnosno na sajtu prodavca za kupce u elektronskoj prodavnici.

Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, odnosno dok kupac ne omogući prodavcu da preuzme robu nazad.

Kupac je dužan da vrati robu, kupljenu po ugovoru o prodaji na daljinu ili van prodajnog mesta prodavca, prodavcu ili licu ovlašćenom od strane prodavca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao dokument o odustanku.

Kupac je odgovoran ukoliko dođe do umanjene vrednosti vraćene robe nastale kao posledica neadekvatnog rukovanja robom i dužan je da prodavcu nadoknadi eventualnu stvarnu štetu na robi.

POVRAT ROBE

Rok u kome kupac može da izvrši zamenu viška robe nekom drugom robom iz asortimana je 30 dana od datuma prometa.

Zamena komadne robe je moguća samo ukoliko je roba u originalnoj ambalaži i bez tragova korišćenja ili oštećenja.

Zamena originalnih neotpakovanih paketa keramičkih pločica je moguća samo ukoliko na zalihama i dalje postoji ista oznaka kalibra i nijanse paketa koji se vraćaju.

Zamena akcijske robe po gore navedenim uslovima je moguća samo za vreme trajanja akcije.

Uslov je da za vrednost vraćene robe kupac preuzme drugu robu od prodavca, pri čemu nema vraćanja novca kupcu. U slučaju povrata prihvaćenog od strane prodavca, vrši se storniranje računa, a nastali troškovi se stavljaju na teret kupcu.

Isključivo je pravo prodavca da odlučuje o prihvatanju povrata robe.

POVRAĆAJ SREDSTAVA

Pravo na povraćaj novca
Ukoliko kupac ostvaruje pravo na povraćaj novčanih sredstava (u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ili drugim osnovom), obavezan je da kontaktira Prodavca putem kontakt telefona navedenog na internet stranici ili slanjem zahteva na zvaničnu imejl adresu internet prodavnice.

U zahtevu za povraćaj sredstava kupac je dužan da dostavi sledeće podatke:
– broj računa/otpremnice
– broj svog dinarskog tekućeg računa
– naziv banke u kojoj je otvoren navedeni račun

Po prijemu kompletnih podataka, Prodavac će kreirati neophodnu dokumentaciju i obavestiti kupca o daljem toku procedure. Dokumentacija će biti dostavljena na imejl adresu koju je kupac naveo prilikom kreiranja porudžbine.

Povraćaj novčanih sredstava se vrši isključivo na dinarski tekući račun kupca i nije moguće izvršiti povraćaj u gotovini putem kurirske službe.

U slučaju da je kupac izvršio plaćanje platnom karticom (Visa, MasterCard, Maestro), delimično ili u celosti, bez obzira na razlog povraćaja, Keramika Jovanović je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem istog metoda plaćanja. To znači da će banka, na zahtev Prodavca, obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Važno: Kupac ne može slati artikle za povraćaj bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterom internet prodavnice. Slanje pošiljke na adresu navedenu na računu ili otpremnici bez prethodnog odobrenja nije dozvoljeno. Svaki paket poslat bez najave biće vraćen pošiljaocu, o njegovom trošku.

ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Kupac je saglasan da se podaci o njemu, koji su navedeni u kupoprodajnom ugovoru, memorišu i obrađuju samo za potrebe knjigovodstva prodavca i evidencije o kupcima, kao i u marketinške svrhe. Kupac je saglasan da prodavac može da mu šalje elektronsku poštu na e-mail adrese, kao i da ga kontaktira putem SMS poruka, kako bi pružio kupcu obaveštenja i to kako o isporuci robe, tako i sva druga obaveštenja o akcijskim i sezonskim prodajama, novim asortimanima i drugim marketinškim aktivnostima. Prema odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti kojima je regulisana ova predmetnopravna oblast u Republici Srbiji „Keramika Jovanović“obaveštava kupce da lične podatke koje dostavljaju prodavcu i kojima prodavac ima pristup prilikom realizacije dogovorenih poslova koriste se isključivo radi poslovnih potreba, u cilju realizacije dogovorenih poslova i realizacije zaključenih ugovora, te da isti elektronski obrađuju i upotrebljavaju samo u okviru privrednog društva „Keramika Jovanović“.

TAJNOST I ZAŠTITA PODATAKA

Kupac i „Keramika Jovanović“ saglasni su da sve informacije koje saznaju prilikom izvršavanja Ugovora smatraju poverljivim i da imaju karakter poslovne tajne. Kupac i prodavac se obavezuju da neće iskoristiti, obelodaniti niti zloupotrebiti bilo koju od poverljivih informacija u vezi sa zaključenim ugovorom i realizacijom istog.

Nijedna izjava data medijima, javno saopštavanje, navođenje u ili komunikacija u vezi sa Ugovorom neće biti dozvoljena bez prethodnog pisanog odobrenja koje daje Prodavac.

ZAŠTITA OD ODGOVORNOSTI

„Keramika Jovanović“ će uložiti maksimalne napore da postavi ispravne i ažurne podatke na svoje internet strane. Međutim, karakteristike proizvoda, zalihe i cene mogu brzo da se promene, tako da ako „Keramika Jovanović“ ne uspe pravovremeno da ispravi podatke na internet stranicama nema odgovornost za ažurnost podataka. Sve fotografije proizvoda na internet prezentaciji su simbolične i ne predstavljaju svojstva proizvoda. Svi uzorci robe izloženi u prodajnom prostoru su uzorci uzeti iz originalnih pakovanja i predstavljaju model koji prezentuje standard koji kupac može očekivati prilikom kupovine, te prodavac prihvata da eventualnu nesaobraznost robe sa uzorkom rešava kroz rešavanje reklamacije kupca.

ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni u našem sistemu.

ŽALBE

„Keramika Jovanović“ poštuje važeći Zakon o zaštiti potrošača. Žalbe i reklamacije se mogu podnositi na elektronsku adresu: office@keramikajovanovic.rs ili redovnom poštom na adresu „Keramika Jovanović“ DOO Zrenjanin, Kralja Petra Prvog 6, 23000 Zrenjanin, sa naznakom „za maloprodaju“.

SPOROVI

„Keramika Jovanović“ učiniće sve što je u njenoj moći u cilju sporazumnog rešavanja svih sporova.

Ukoliko sporove nije moguće rešiti sporazumno, za sve sporove iz ugovora, nadležni su merodavni sudovi Republike pri čemu se mesna nadležnost suda utvrđuje po mestu sedišta tuženog.

IZJAVA O KONVERZIJI

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

IZJAVA O PDV-U

PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

PRIMENA OPŠTIH USLOVA

Ови општи услови се примењују од 01.09.2025. године, чиме престаје важност претходних општих услова од 05.07.2022. године и важе до наредне промене.

Свака промена општих услова ће бити обелодањена на месту где се исти истичу као информација купцима, ради обавештавања о условима пословања „Керамике Јовановић“.